Проект БПС-Сбербанка
глазами вендора

Специфику проекта миграции БПС-Сбербанка на собственный процессинг мы попросили прокомментировать Дмитрия Довгаля, заместителя директора по развитию бизнеса в СНГ компании OpenWay.

В настоящее время у компании OpenWay в Беларуси, кроме БПС-Сбербанка, три клиента: БелВЭБ, Приорбанк и Альфа-Банк. Рынок электронных платежей в республике развивается очень динамично, сотрудники банков всегда настроены креативно и готовы принимать участие в тестировании самых инновационных сервисов (например, проекты по токенизации реализовывались здесь еще задолго до прихода на рынок «больших кошельков»).

На мой взгляд, ключевая особенность данного проекта – миграция с платформы другого вендора в удаленном режиме, сохранение всех бизнес-процессов заказчика и очень жесткие сроки. Кроме того, проект для нашей компании оказался достаточно необычным: клиент принял решение поменять процессинговую систему и пришел к нам с условием: «мы готовы поменять процессинговую систему, но вы должны сделать так, чтобы в отлаженных банковских бизнес-процессах практически ничего не изменилось». Обычно именно вендор приходит и начинает разговор с клиентом о новом процессинге: показывает свою платформу, форматы различных данных, возможности интерфейса, а затем они совместно ищут компромиссное решение. Здесь такого варианта не было. Более того, заказчиком ставились очень жесткие сроки при поддержке абсолютно всех действующих бизнес-процессов.

Объективно в таких условиях реализовать все это быстро и качественно было бы сложно, ведь у каждого вендора свои отлаженные технологии, внутренние бизнес-процессы и правила. Любой поставщик должен идти навстречу клиенту, но это движение не должно ухудшать работу системы.

Однако в данном случае мы отнюдь не бездумно подстроили свои технологии под бизнес-процессы банка. Когда мы выслушали заказчика и поняли, что времени и других ресурсов на переделку их внутренних процессов просто нет, то собрались и подробнейшим образом расписали все бизнес-процессы, согласившись с банком, что то, как эти процессы у них выстроены, представляется оптимальным, и мы готовы подстроить свою систему под них.

Следующий момент, который отличал этот проект, – удивительно сильная команда на стороне банка и прекрасные рабочие взаимоотношения между командами с обеих сторон. Было бы здорово, если бы во всех проектах удавалось так выстроить работу! На этот раз все участники были настроены на результат, работали дружно, никогда не искали виноватых, а пытались вместе решать проблемы всеми возможными способами. Человеческие отношения, сложившиеся при работе с клиентом, были очень важной составляющей успеха.

Нельзя забывать и о том, что пандемия посеяла определенные сомнения в том, справимся ли мы, не возникнет ли слишком много проблем, ведь для нас это был совершенно нетипичный сценарий и, вероятнее всего, первый случай в истории компании, когда такую масштабную миграцию (объем эмиссии платежных карт около 1,4 млн, второе место на рынке республики) целиком проводили в удаленном режиме. Но представители банка твердо сказали, что почвы для волнений нет, и заверили нас, что они будут работать так, как надо, не требуя невозможного: ведь эти проблемы общие, а значит, и решать мы их будем вместе.

Это решительное «давайте делать!» дало нам уверенность в поддержке со стороны заказчика, и мы приступили к работе. Традиционно мы приезжаем в банк за несколько недель до даты миграции, делаем предварительные прогоны вместе с его сотрудниками, бок о бок дежурим в ночь миграции и в последующие дни. Здесь же пришлось все настраивать удаленно, и мы очень благодарны банку, что его сотрудники, несмотря на сложившиеся обстоятельства, все действия в системе осуществляли сами. Безусловно, мы подсказывали, помогали, но делали все именно они.

Это был весьма необычный опыт, при котором вероятность возникновения ошибок и проблем заметно возрастала, а этого мы допустить не могли. Не стоит забывать, что банк входит в международную Группу Сбербанк, что накладывает особую ответственность за сроки и качество реализации проекта. Банк очень заметен на рынке, и мы просто не могли себе позволить потерять ни минуты. Поэтому мы очень рады, что в ходе проекта мы ни разу не отклонились от намеченного графика и даже завершили работы немного раньше. Я уверен, что большинство клиентов даже не заметили миграцию, поскольку она была действительно бесшовной. Но зато я очень надеюсь, что они уже заметили и будут продолжать замечать те новые сервисы, которые банк выводит на рынок благодаря нашей процессинговой платформе!