Кросс-продажи в Казахстане:
как дополнительно монетизировать клиентскую базу и повысить клиентскую ценность
Маржинальность, средний чек и лояльность клиентов - три кита прибыльного бизнеса. Сегодня они напрямую зависят от умения продавать клиенту больше. Не за счет агрессивного навязывания, а за счет глубокого понимания его потребностей. Для рынка СНГ, где клиенты все более избирательны, кросс-продажи становятся не опцией, а необходимостью для устойчивого роста. Как грамотно выстроить эту систему и начать монетизировать базу уже сейчас? Рассказывают эксперты CROSSHUB, которые 26 ноября посетят ПЛАС-форум Digital Kazakhstan в Алматы.
Компания CROSSHUB работает в России с 2013 года и специализируется на разработке решений для кросс-продаж.
Компания CROSSHUB работает в России с 2013 года и специализируется на разработке решений для кросс-продаж.
Кросс-продажи, или кросс-сейл, — это стратегия увеличения выручки за счет предложения клиентам дополнительных товаров или услуг, связанных с их основной покупкой. Вовремя предложить покупателю действительно нужный ему продукт или услугу — это увеличение шансов на его возвращение в компанию.
Начав как стартап в сфере медицинских продуктов для банков и страховых, команда накопила большую экспертизу в авто, ритейле, телекоме и других отраслях. Сейчас CROSSHUB предлагает дополнительные продукты – IT сервисы и услуги - для разных сфер жизни клиента: здоровье, дом, семья, авто, питомцы, увлечения.
В 2023 году на рынке Казахстана появилась CROSSHUB Kazakhstan - компания, которая предлагает кросс-продукты, разработанные для локальных партнеров и их клиентов.
«Клиентская лояльность сегодня рождается из простого принципа: минимум усилий - максимум результата. Современный потребитель подсознательно голосует за тех, кто решает несколько его задач одновременно, избавляя от необходимости обращаться в десяток разных мест. Банк — это не только кредит, маркетплейс - не только товары, а автосалон - не только продажа машины. Сегодня клиент хочет получать максимум релевантных услуг в одной точке контакта.
В условиях растущей конкуренции и стоимости привлечения клиента, кросс-сейл превратился в инструмент монетизации почти в каждой крупной розничной компании. Этот подход уже используют не только IT-гиганты, но и страховые компании, банки, маркетплейсы, телеком, автодилеры и МФО, создавая новые источники дохода и прочно удерживая клиентов в своей орбите» - рассказывает Наталья Грудинина, Директор по маркетингу и новым продуктам CROSSHUB Russia.
В 2023 году на рынке Казахстана появилась CROSSHUB Kazakhstan - компания, которая предлагает кросс-продукты, разработанные для локальных партнеров и их клиентов.
«Клиентская лояльность сегодня рождается из простого принципа: минимум усилий - максимум результата. Современный потребитель подсознательно голосует за тех, кто решает несколько его задач одновременно, избавляя от необходимости обращаться в десяток разных мест. Банк — это не только кредит, маркетплейс - не только товары, а автосалон - не только продажа машины. Сегодня клиент хочет получать максимум релевантных услуг в одной точке контакта.
В условиях растущей конкуренции и стоимости привлечения клиента, кросс-сейл превратился в инструмент монетизации почти в каждой крупной розничной компании. Этот подход уже используют не только IT-гиганты, но и страховые компании, банки, маркетплейсы, телеком, автодилеры и МФО, создавая новые источники дохода и прочно удерживая клиентов в своей орбите» - рассказывает Наталья Грудинина, Директор по маркетингу и новым продуктам CROSSHUB Russia.
ГРУДИНИНА НАТАЛЬЯ
Опираясь на эти тренды и опыт российских коллег, компания CROSSHUB Kazakhstan адаптирует портфель услуг к локальной специфике. Такой гибкий подход уже приносит результаты в виде конкретных проектов, реализованных для казахстанского рынка.
Наглядным примером служит запуск социально значимого продукта «Забота о здоровье», разработанного в партнерстве с одной из крупных казахстанских компаний. Наблюдая тренд на проактивную заботу о себе и осознанное отношение к здоровью в Казахстане, CROSSHUB Kazakhstan совместно с партнером запустили продукт по ранней диагностике и лечению онкологических и сердечно-сосудистых заболеваний. Эта программа помогает клиентам получить информацию о возможных факторах риска онкологических и сердечно-сосудистых заболеваний на ранней стадии и при необходимости организовать лечение в ведущих профильных клиниках. Данный проект отлично иллюстрирует, как современные и доказанные подходы могут эффективно применяться в новых условиях.
В России же, где основные причины ДТП в мегаполисах связаны с человеческим фактором и техническим состоянием автомобилей, для автомобильного холдинга «РОЛЬФ» была запущена программа помощи в обслуживании автомобиля. Она включает бесплатное ТО, IT-сервис по контролю пройденных ТО и помощь в подготовке к следующим ТО, контраварийную подготовку и ремонт в случае ДТП. Все это способствует росту лояльности и повторных обращений клиентов после покупки автомобиля.
Успешный российский опыт сформировал продуктовое предложение, которое теперь адаптируется для Казахстана. Помимо медицинских консультаций и чекапов, команда CROSSHUB Kazakhstan отмечает интерес местных партнеров к различным программам: от бесплатного ТО при соблюдении ПДД, химчистки и такси в случае поломки автомобиля до программ бытовой помощи, доставки продуктов и антикризисной юридической поддержки при потере работы.
Что объединяет все эти разнообразные услуги? Единый философский и бизнес-подход.
Наглядным примером служит запуск социально значимого продукта «Забота о здоровье», разработанного в партнерстве с одной из крупных казахстанских компаний. Наблюдая тренд на проактивную заботу о себе и осознанное отношение к здоровью в Казахстане, CROSSHUB Kazakhstan совместно с партнером запустили продукт по ранней диагностике и лечению онкологических и сердечно-сосудистых заболеваний. Эта программа помогает клиентам получить информацию о возможных факторах риска онкологических и сердечно-сосудистых заболеваний на ранней стадии и при необходимости организовать лечение в ведущих профильных клиниках. Данный проект отлично иллюстрирует, как современные и доказанные подходы могут эффективно применяться в новых условиях.
В России же, где основные причины ДТП в мегаполисах связаны с человеческим фактором и техническим состоянием автомобилей, для автомобильного холдинга «РОЛЬФ» была запущена программа помощи в обслуживании автомобиля. Она включает бесплатное ТО, IT-сервис по контролю пройденных ТО и помощь в подготовке к следующим ТО, контраварийную подготовку и ремонт в случае ДТП. Все это способствует росту лояльности и повторных обращений клиентов после покупки автомобиля.
Успешный российский опыт сформировал продуктовое предложение, которое теперь адаптируется для Казахстана. Помимо медицинских консультаций и чекапов, команда CROSSHUB Kazakhstan отмечает интерес местных партнеров к различным программам: от бесплатного ТО при соблюдении ПДД, химчистки и такси в случае поломки автомобиля до программ бытовой помощи, доставки продуктов и антикризисной юридической поддержки при потере работы.
Что объединяет все эти разнообразные услуги? Единый философский и бизнес-подход.
КИРИЛЛ БЕСЧАСТНОВ
«Наша команда старается запускать продукты, которые, с одной стороны, решают бизнес-задачи партнера, а с другой, несут реальную пользу для здоровья и жизни конечного клиента. Такое сотрудничество задаёт новый стандарт рынка, где создание дополнительной ценности для клиента становится драйвером монетизации.» - рассказывает Кирилл Бесчастнов, руководитель по развитию бизнеса CROSSHUB Russia.
АЛИНА ЛЫСЕНКО
Алина Лысенко, коммерческий директор CROSSHUB Russia комментирует:
«Для крупных игроков казахстанского рынка сотрудничество с CROSSHUB — это возможность предложить клиентам широкий набор дополнительных услуг. Подобное комплексное предложение сложно найти на рынке. Мы делимся проверенным на практике опытом, а CROSSHUB Kazakhstan адаптирует его под локальную специфику, становясь вашим стратегическим партнером для генерации дополнительного дохода».
Познакомиться с командой CROSSHUB и обсудить возможности сотрудничества можно будет на ПЛАС-форуме Digital Kazakhstan International, который пройдет в Алматы 26 ноября 2025.
«Для крупных игроков казахстанского рынка сотрудничество с CROSSHUB — это возможность предложить клиентам широкий набор дополнительных услуг. Подобное комплексное предложение сложно найти на рынке. Мы делимся проверенным на практике опытом, а CROSSHUB Kazakhstan адаптирует его под локальную специфику, становясь вашим стратегическим партнером для генерации дополнительного дохода».
Познакомиться с командой CROSSHUB и обсудить возможности сотрудничества можно будет на ПЛАС-форуме Digital Kazakhstan International, который пройдет в Алматы 26 ноября 2025.